重庆康明斯全球服务网络-海外服务指南 |
发布时间:2016-06-15 10:03:39 浏览次数: |
重庆康明斯产品享受统一的康明斯全球服务系统的服务,服务按属地原则制进行,即发动机所在地的康明斯服务站负责该发动机的保修及服务的提供。
2.出口产品的保修范围,保修期的判定及保修费用标准,将由康明斯当地服务机构按照适用于产品使用当地的康明斯的企业保修条例及工作手册实行,且有可能与目前重庆康明斯和康明斯(中国)投资有限企业在东亚区域实行的康明斯产品保修条例不完全一致。
3.发动机在海外出现故障如何获取服务
1)中国主机厂每月向康明斯海外服务支撑团队提供发动机出口信息。或客户在康明斯产品注册网站上直接注册。或客户通知康明斯发动机销售信息。
2)客户可直接联系就近的康明斯服务站,同时请提供以下信息1.发动机序列号2.设备购买日期及工人作小时数。3.设备生产厂,设备名称及型号oem 4.故障现场描述,现场已经做的工作。如有故障现场照片,请提供。
3)提供服务:康明斯当地服务站对发动机故障进行检查并提供故障检查报告。可保故障相关服务费用由康明斯系统支付,客户需要支付非保故障服务费用。
4)保修索赔政策 康明斯销售的大多数产品都最有保修(即随附保修),保修定义了康明斯和客户在出现因康明斯材料或工厂工艺上的缺陷导致的故障(保修故障)时各自的责任。
5)如果产品未按照康明斯操作和保养手册中规定进行维护保养,则因不正确维护导致的故障。或在保修证书限制条件中规定的产品违操作或疏忽而导致的故障,不在康明斯保修范围内。
而对下列情况,康明斯不承担任何责任1.对于应关闭发动机后产生的损坏,对于康明斯确定为因违规操作或疏忽而导致故障或损坏。保修零件的磨损或磨坏,附带或间接损坏。更多技术详情请登录
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